Política de devoluciones

1. Periodo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje original.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Artículos usados, lavados o dañados por el cliente
Productos de higiene personal sin precinto (por razones sanitarias)
Tarjetas regalo o artículos en liquidación si se indica como “venta final”

3. Proceso de devolución

Contáctanos a través del correo electrónico (brooksoutlet@hotmail.com) con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Nuestro equipo te proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
Empaca cuidadosamente los productos y utiliza un método de envío rastreable.
Una vez recibido e inspeccionado el paquete, procesaremos tu reembolso.

4. Costos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de envío.
No se reembolsa el coste del envío original (salvo que el error sea nuestro).

5. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pago.

6. Intercambios

Actualmente no gestionamos cambios directos. Si deseas otro artículo o talla, realiza una nueva compra y tramita una devolución del producto original.

7. Paquetes no reclamados o rechazados

Si el paquete es devuelto por no ser reclamado o por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el reembolso se hará descontando los gastos de envío.